Điều khoản & Điều kiện

Chấp nhận điều khoản

Bằng cách truy cập, đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp trên 11win, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện này. Đây là thỏa thuận pháp lý giữa bạn và nền tảng của chúng tôi.

Chúng tôi có quyền cập nhật nội dung điều khoản để phù hợp với sự phát triển của dịch vụ. Việc bạn tiếp tục sử dụng trang web sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản sửa đổi đó.

Điều kiện tham gia

Độ tuổi tối thiểu

Người chơi phải đạt đủ 18 tuổi theo quy định của pháp luật hiện hành và các điều khoản của nền tảng để có quyền tham gia đặt cược.

Năng lực pháp lý

Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện các giao dịch tài chính và chịu trách nhiệm về các quyết định cá cược của mình.

Truy cập vào 11win có thể bị hạn chế tại một số khu vực địa lý tùy theo quy định của đơn vị vận hành. Bạn chịu trách nhiệm đảm bảo việc sử dụng dịch vụ này là hợp pháp tại nơi bạn cư trú.

Quản lý tài khoản

Khi tạo tài khoản, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. Mọi thông tin sai lệch có thể dẫn đến việc đình chỉ tài khoản ngay lập tức.

Quy tắc bảo mật: Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn cho mọi hoạt động diễn ra dưới tên tài khoản của mình. Tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu cho bất kỳ ai.

Xác minh danh tính: Chúng tôi yêu cầu quy trình xác minh (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền để đảm bảo an toàn cho tài sản của bạn.
Giới hạn tài khoản: Mỗi cá nhân, hộ gia đình hoặc thiết bị chỉ được phép đăng ký một tài khoản duy nhất.
Xử lý sự cố: Nếu phát hiện dấu hiệu bị xâm nhập, hãy thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ thông qua các kênh chính thức trên trang web.

Nạp và rút tiền

Chúng tôi hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt để phục vụ người chơi tại Việt Nam. Mọi giao dịch đều được xử lý theo tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt.

Quy trình nạp tiền

Các hạn mức nạp tiền và phương thức khả dụng sẽ được hiển thị chi tiết trong mục quản lý tài khoản. Vui lòng tuân thủ hướng dẫn để đảm bảo tiền được cập nhật chính xác.

Quy trình rút tiền

Yêu cầu rút tiền chỉ được chấp nhận khi tài khoản đã hoàn tất xác minh. Thời gian xử lý tùy thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn.

Lưu ý quan trọng: Phương thức thanh toán phải thuộc sở hữu chính chủ của người đăng ký tài khoản. Chúng tôi từ chối xử lý các giao dịch thông qua bên thứ ba.

Khuyến mãi & Tiền thưởng

Các chương trình ưu đãi tại 11win nhằm gia tăng trải nghiệm cho người chơi. Tuy nhiên, mỗi chương trình đều có những quy định riêng biệt.

Hiểu về doanh thu cược

Tiền thưởng thường đi kèm với yêu cầu về doanh thu cược (wagering requirements). Điều này có nghĩa là bạn cần đặt cược một số lần nhất định giá trị tiền thưởng trước khi có thể rút số tiền đó về tài khoản ngân hàng.

Tiền thưởng được quản lý trong một ví riêng biệt và sẽ được chuyển thành tiền mặt sau khi hoàn thành các điều kiện. Trong thời gian sử dụng tiền thưởng, mức đặt cược cho mỗi vòng chơi sẽ bị giới hạn theo quy định của từng ưu đãi.

Hành vi lạm dụng khuyến mãi (như tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng) sẽ bị coi là vi phạm điều khoản và dẫn đến việc thu hồi toàn bộ tiền thưởng cùng lợi nhuận liên quan.

Xem các chương trình khuyến mãi hiện có

Luật chơi & Công bằng

Chúng tôi cam kết mang lại môi trường giải trí minh bạch. Mọi kết quả trò chơi đều được vận hành bởi hệ thống Tạo số ngẫu nhiên (RNG) từ phía nhà cung cấp game.

Sự cố kỹ thuật

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật khiến ván chơi bị gián đoạn, ván chơi đó sẽ bị hủy và tiền cược sẽ được hoàn trả cho người chơi.

Giải quyết tranh chấp

Mọi khiếu nại về kết quả ván cược sẽ được điều tra dựa trên nhật ký hệ thống. Quyết định cuối cùng sẽ dựa trên dữ liệu kỹ thuật ghi nhận được.

Hành vi bị nghiêm cấm

Để duy trì tính công bằng, 11win nghiêm cấm các hoạt động sau:

Gian lận & Thông đồng: Sử dụng mọi thủ thuật hoặc phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả.
Sử dụng phần mềm: Sử dụng bot, công cụ tự động hoặc phần mềm can thiệp vào hệ thống game.
Rửa tiền: Sử dụng nền tảng để thực hiện các giao dịch bất hợp pháp.
Trục lợi kỹ thuật: Khai thác các lỗi hiển thị hoặc lỗi vận hành của trang web để kiếm lợi.
Yêu cầu hoàn tiền: Tự ý yêu cầu hoàn tiền (chargeback) thông qua ngân hàng sau khi đã đặt cược.

Việc vi phạm các điều trên sẽ dẫn đến việc đóng tài khoản vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư hiện có mà không cần thông báo trước.

Chơi game có trách nhiệm

Chúng tôi khuyến khích người chơi coi giải trí là hình thức thư giãn và không nên sử dụng tiền dành cho chi phí sinh hoạt để đặt cược.

Công cụ hỗ trợ

Bạn có thể thiết lập giới hạn nạp tiền, nhắc nhở thời gian chơi hoặc yêu cầu tạm nghỉ để kiểm soát hành vi cá cược.

Tự loại trừ

Khi kích hoạt chế độ tự loại trừ, tài khoản của bạn sẽ bị khóa trong một khoảng thời gian xác định và không thể hủy bỏ yêu cầu này trước thời hạn.

Tìm hiểu thêm về Chơi game có trách nhiệm

Sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên trang web, bao gồm giao diện, logo, hình ảnh và mã nguồn, đều thuộc sở hữu trí tuệ của 11win hoặc các đối tác cung cấp.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của trang web cho mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản từ chúng tôi.

Trách nhiệm & Giới hạn

Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng". Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục mà không bị gián đoạn do bảo trì hoặc lỗi mạng ngoài tầm kiểm soát.

Trong trường hợp xảy ra sai sót hiển thị rõ ràng về tỷ lệ cược, số dư hoặc tiền thưởng, 11win có quyền điều chỉnh lại cho đúng thực tế.

Đình chỉ & Chấm dứt

Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản của bạn nếu phát hiện vi phạm điều khoản, nghi ngờ gian lận hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng.

Trong quá trình điều tra, tài khoản có thể bị tạm khóa các chức năng rút tiền. Sau khi kết thúc điều tra, số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy định, ngoại trừ các khoản tiền thu được từ hành vi gian lận.

Bảo vệ dữ liệu

Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch của bạn được thu thập nhằm mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và ngăn chặn gian lận.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật để bảo vệ dữ liệu của bạn khỏi sự truy cập trái phép. Để biết chi tiết về cách chúng tôi sử dụng cookie và công nghệ theo dõi, vui lòng xem tại Chính sách Cookie.

Khiếu nại & Giải quyết

Khi có tranh chấp, chúng tôi khuyến khích người chơi ưu tiên sử dụng các kênh khiếu nại nội bộ để tìm ra giải pháp thỏa đáng nhất.

Quy trình khiếu nại

Để gửi yêu cầu, bạn cần cung cấp: Tên đăng nhập, ID giao dịch (nếu có), ảnh chụp màn hình sự cố và mô tả chi tiết diễn biến.

Nếu khiếu nại không thể giải quyết thông qua thương lượng, vụ việc sẽ được xử lý theo quy trình nội bộ dựa trên bằng chứng kỹ thuật của hệ thống.

Thay đổi điều khoản

11win có quyền thay đổi các điều khoản này bất cứ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật tại trang này và ngày có hiệu lực sẽ được ghi rõ ở phần đầu trang.

Chúng tôi khuyến khích người chơi thường xuyên kiểm tra trang Điều khoản & Điều kiện để nắm bắt những cập nhật mới nhất.

Thông tin liên hệ

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến các điều khoản sử dụng, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Liên hệ Hỗ trợ Khách hàng

Điều khoản & Điều kiện | 11win